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谈3·15维权“网购开刀”

2012-03-01 08:00 浏览:
  随着央视3·15晚会的临近,晚会可能曝光的领域也成为各界关心的话题。
  作为执导六届晚会的总导演,尹文是很多企业和公关公司最想认识的人。对于尹文来说,每年的晚会都是一场战斗。3月1日,尹文在接受《华夏时报》记者采访时虽未明确透露今年晚会将曝光的重点领域,但记者从央视3·15晚会创作团队处已听出一些端倪。
  拿网购开刀
  “网购详单显示货物已经送达,可为什么半个月过去了还没送到手中?”
  “说已发货,几天后又说没货了,付款22天后竟然没经过我允许强制删除订单,网购到底谁说了算?”
  “打折、促销、专供、惊爆价……可说白了就是把一些质量差、销量低的商品都放到网上了……”
  网购注册时的格式条款,模棱两可的商业语言,就算认真读了也很难领会其中的微妙。可只要一点击“我同意”,就代表您接受了购物之后可能要面对的一切麻烦……
  “网购,交易对象模糊,知情权难以保证,遭遇假货次品,如何才能挽回自己的损失?投诉?客服一成不变的官方语调,能否解决你的问题?网络商家的诚信到底如何保证?关于网购,您还有哪些困惑和烦恼,请联系我们。”
  上述内容,就是2012年央视3·15晚会的第一号征集令。
  事实上,去年的3·15晚会节目组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动,征集内幕人士,征集消费者最关注的消费热点问题,而团购、网购行业即是热点投诉领域之一。
  不过,去年晚会并未曝光网购、团购领域,对此,尹文接受本报记者采访时曾回应称,相对于公共安全,网购、团购中侵害消费者权益的事情就显得没那么大。大家都认为团购就代表新的消费模式,但是他自己却认为团购虽然是新的消费模式,然而又不全是,可能城市白领对网购、团购的接触更多点,更多的老百姓并没有完全把团购和网购融入到自己的日常生活中来,相比较其他的选题而言,他认为那些领域更重要。
  然而,尹文今年对网购市场的认识却发生了很大的改变。他告诉本报记者,现在网购已经成为一种主流消费形态,所以3·15晚会肯定会关注。“当一种消费模式已经成为人们的消费主流,而相关制度还存在缺陷时,我们就会关注这一领域。3·15晚会希望每年能踏踏实实做一两件事情,能改变一到两个环节,能促成一到两个规章制度的完善,能改善我们的消费生活环境就行了。”尹文表示。
  他还举例说,此前关注的个人信息安全、家电三包服务、锦湖轮胎质量问题等领域都是老百姓关注的重点,而现在的网购也符合这一特征。
  曝光重点是大企业