工商局关于服务演讲稿：亲情服务，我们的承诺

尊敬的各位领导、各位评委，朋友们：
    大家好!
    我是来自××的××，今天，很高兴参加服务为主题的演讲比赛，在开始演讲之前，我想先跟大家讲一个故事：就在前不久，有一位客户来到了大厅的服务窗口问我：什么时候可以取执照？我回答：“只要半个小时左右”，他以为听错了，又问了我一便，得到肯定的答复后，他露出了很惊讶的标枪，这要是在以前，整个流程下来少说也要一个星期甚至半个月的时间，而如今却能如此之快。他说的是真的，现在的工商部门服务窗口，提升的不仅是服务效率，还有服务态度，服务质量，服务水平。今天，我演讲的题目就是关于亲情服务的。
    亲情服务，这是一个新的字眼，在以前我们根本不敢用这样的字眼，因为根本做不到。而现在，我们可以理直气壮，因为亲情服务已经不再是一个口号和目标，更多的是体现在我们的每一言、每一行之中，体现在我们办事的每一个程序，每一个环节之中，而我们的服务是否到位，我们的政策是否公开、透明，我们的程序是否简便、高效，影响着企业的投资成本，影响着企业的商机，更代表着一个区域开发、开放的形象，代表着区域经济文化发展的水平。
    亲情这个词的意思大家都能明白，一说到亲情，我们的心中便充满温暖和感动。亲情是什么？那是“融让梨，香温席”的千古美谈，是父亲淋着雨也要给孩子撑伞的爱，是夫妻两人相濡以沫携手白头的相守。而随着时代的进步，我们越来越明白，亲情不是只有亲人之间，亲情却以不同的载体延续着不变的温馨，亲情能体现在服务当中。
    服务又是什么呢？对于我们工商服务窗口的人来说，服务就是我们对外的形象，要求我们能够心系企业、情系发展，甘当改革大潮中的排头兵，乐当建设大厦中的螺丝钉，为企业的利益而工作，为区域的经济建设而工作。
    在注册厅，我经常看到点点滴滴的感人场景。我看到，为了节约企业的时间，不让企业多跑一趟，我们的同志经常加班加点，甚至利用午休时间；我看到，当企业准备的材料不齐全时，我们的同志不是简单地退回，而是为企业详细讲解，列出应注意的事项，或者亲自为他们草拟有关材料；我看到，当事情没有办妥，企业经办人员感到为难时，我们的同志主动与企业老总取得联系，积极沟通，为经办人员减轻压力；我看到，当企业经办人员询问不得要领时，我们的同志讲解法律法规，列明注意事项，手把手的帮企业理清思路……
    也许这些事看来都是那样的微小，可是，需要多少不厌其烦的耐心、多少无微不至的细心，才能自始自终地把这些看来不起眼的小事做到尽善尽美？一日的亲情是容易的，而几年如一日在服务中做到周全、耐心、谦和却实在是不平凡的。这是一种高度的工作责任感，使我们的同志把尊重别人、亲和办事变成了完全自觉的行为。