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2012年建党91周年——乘务员感悟“两一”服务理念

2012-06-05 08:00 浏览:
  今年是中国共产党建党91周年,从1921年到2012年,中国共产党把中国建设成如今民主,和平,开放且日益强大的国家。我们得益于先辈的不断付出,换来了当下的美好生活。我们生在这个有悠久历史的伟大国家,作为一名中国公民,更应继承中华民族的光辉传统,认真、踏实、肯付出。
  小时候,听到飞机的声音就会激动的抬起头看,直到它消失在云层里。很多年后的今天,我站在了曾经觉得遥不可及的飞机里,飞向更加遥远的各地。
  在充满梦想的年纪,我们对一切未经的世界都靠想象描绘。我们没有经历过磨难,没有太大的压力,没有工作的经验,更不知工作的艰辛。我们总是依赖别人,胜过依靠自己。在工作之初,觉得每一次飞行都在打击自己的信心。我们看不懂想不通太多事情,但正是在这样的环境里,在不知不觉中,我们开始成长并提高了适应能力。
  一年多的时间里,我们经历了飞行的春夏秋冬,见过形形色色的人,也遇到过恶性延误,备降以及严重颠簸。无论怎样,每一次飞行对我们来说都是一次历练。我们开始不惧怕别人的眼神,保持镇定,并能渐渐看懂旅客的眼神,读懂他们的需要。
  网上看到一个故事。飞机落地,乘务员向旅客道别,无人陪小男孩站在旁边嘴里一直念叨着,直到最后一个旅客下去,他转身对乘务员说:“姐姐,我刚数过了,你们对200个人说再见,理你们的还不到10个!”我想,这就是这个职业给我们带来的职业素养。我们做到做好,我们问心无愧,没有吃亏只有收获。
  难得航班回来的早,看到下午六点的阳光竟舍不得离开。基本都是早出晚归,很少能穿着制服,拉着箱子沐浴在阳光下,我们几个突然间都咧开嘴笑。工作的疲惫很快烟消云散,下班后的我们就应该轻松的享受生活,不必把不愉快当做负担,刻意压抑自己。只有轻松的心态,我们才能更好的投入到新的工作。
  作为南方航空的一员,我们应该是骄傲的。因为前辈的不懈努力,公司的各方面一直都处在前列。现在又达到的国际认证的四星服务水平,正在大步向五星迈进。优质的服务不是空谈,在飞行中,很明显的感觉到我们更爱笑更认真了。随着经验的累积,我们愿意与旅客沟通,并且越来越知道如何应对。旅客的满意度提高,更增强我们的信心。
  每一个工作者都服务在不同的岗位上。只不过有些行业的服务是隐性的,可能看不见摸不着。他们都在幕后付出。但是我们不同,我们做的每一步都是真实并能产生很大的影响。我们的工作就是要展现,就是要真诚的表达出来显性的为旅客服务。所以我们得到的反馈也会很真实。如果旅客不满意,我们都能明显的感觉到。因此总结以往的经验,并提早的发现问题,完善我们工作中的不足,紧跟国家发展的步伐,向更好,更强,更完美的目标奋进。用心服务,感受旅客的需要,抓住工作点的重点。从心出发,做到更好!