银行大堂经理的“小”感悟

　　一年前，经过严格选拔，我成为了一名大堂经理。
　　走上新岗位的兴奋劲还没来得及回味，周围的一些议论就让我的心凉了半截：她站在外面能干什么？不就是一个花瓶摆在那让人看么？
　　的确，那时我行的大堂经理制度还处于探索阶段，而我对自己能否胜任这份工作心里也没底。
　　经过近一年的努力，我逐步认识到大堂经理对一个网点有多么重要——你可以是咨询员、保安员，还可以是营销经理。但要想同时扮演好这些角色，绝非易事。当然，难并不等于不可能，只要忘我地投入其中，就会深深地爱上这个岗位，因为，大堂里同样能够创造一份精彩的事业。
　　成功——细节是关键
　　做一名大堂经理，我觉得首先要心细，注意把握细节，这是做好大堂营销的关键。
　　一成不变的工作环境，来来往往的客户，如果不能从细小的变化或者客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住，机会就会像水一样悄悄地流走。
　　今年三月的一天，几位外地客户到我行办理银行卡异地取款业务，临走时经过我的办公台，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款么？”
　　说者无心，听者有意，我意识到这可能是个机会，于是马上邀请几位客户坐下，并详细询问了他们的需求。
　　原来他们是来×办厂的，但其现有资产状况不符合我行贷款条件。我表达了歉意，并积极向他们宣传我行在结算和其他金融服务方面的优势，他们竟答应先在我行开立个人帐户。送客户出门时，我还得到了他们财务经理的电话。
　　一个月后，那位客户个人帐户上的资金大幅增长，我意识到客户很可能在筹备企业建设资金。于是我立即与其财务经理联系，并利用业余时间上门公关，终于顺利地使企业的对公帐户落户我行，还营销了工资代发产品。
　　这次成功让我第一次尝到了把握细节的甜头，也让我对大堂经理充满了信心。
　　营销——知识是根本
　　做一名合格的大堂经理，我感动具备全面且丰富的业务知识对日常工作而言至关重要。
　　大堂经理站在大堂，就像农行的脸面，如果大堂经理的银行业务知识贫乏，不仅本职工作做不好，还直接影响农行形象，让客户对农行的服务失去信心。
　　七月中旬的一天，闷热的天气让每个人的心情都烦躁难耐。
　　我中午刚来上班，一对夫妻气鼓鼓地上来质问我：“你是大堂经理吧？你看我们的钱该怎么办？”
　　我一看，客户手中拿着我行代理售出的保险单，现在要求提前支取。
　　由于柜员们营销代理保险产品时，只注重宣传产品的优势，对于一些限制性条款则闭口不言，这的确给部分客户造成了误解。